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DEVOLUÇÃO E GARANTIA
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
O prazo para solicitar a devolução ou troca do produto é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
E não se preocupe, na primeira troca, o frete é por nossa conta!
PRODUTO COM DEFEITO
Se você recebeu um produto com defeito, solicite a devolução, explique o problema e envie uma foto ou vídeo do produto. Caso só identifique o defeito após o prazo de troca, não tem problema! Em caso de garantia, você tem até 90 dias para iniciar esse procedimento.
Obs.: algumas pessoas possuem maior quantidade de ácido úrico em seu suor, podendo alterar o banho da Semijoia, sendo um processo natural, que depende da pessoa, e não um defeito no banho.
Para iniciar o processo de devolução, é simples:
1. Envie um e-mail para villarjoias@gmail.com com o título "Devolução" e os seguintes dados:
- Nome
- CPF
- Número do Pedido
- Motivo da Devolução
2. Em caso de devolução por defeito, anexe ao e-mail uma foto ou vídeo do produto.
3. Aguarde nosso contato :)
4. Responderemos seu e-mail com a autorização de postagem paga por nós, e então tudo estará pronto para levar o produto até a transportadora. Nessa etapa, você tem um prazo de 7 dias corridos para fazer isso. Lembrando que o produto deve estar sem uso e na embalagem original, podendo ser devolvido na mesma caixa em que foi enviado. Não cobrimos custos de embalagem de envio.
5. Pronto! Quando a sua peça chegar ao nosso estoque, entraremos em contato novamente para concluir sua devolução ou troca.
Reembolso
O reembolso poderá ser realizado de duas formas, dependendo da sua forma de pagamento. Se foi por boleto ou transferência, o estorno será realizado na sua conta bancária em até cinco dias úteis e para isso é preciso nos informar seus dados bancários. Se você pagou com cartão de crédito, iremos cancelar seu pagamento, e o emissor do seu cartão será notificado. Geralmente, o valor fica disponível para você em até duas faturas.
GARANTIA
A Villar Joias não se responsabiliza por defeitos decorridos por mau uso.
Garantia Legal de 90 dias: de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias, a partir da data do recebimento do produto, para defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
Garantia Villar Joias de 1 ano: as semijoias possuem 1 ano de garantia a partir da data do recebimento do produto, cobrindo eventuais defeitos de fabricação.
Garantia Vitalícia: as joias de Prata 925 possuem garantia vitalícia para a autenticidade do material.
O que a garantia cobre: defeitos de fabricação, defeito no fecho, desprendimento da folheação quando semijoia.
O que a garantia não cobre: o que for considerado mau uso, ou seja, peças quebradas devido à queda ou outros motivos, arrebentadas, amassadas, riscadas em superfícies ásperas, incompletas, arranhadas, queda de pedra e resina, escurecimento natural de resina, pedras opacas por mau uso, escurecimento decorrente de sujeira e contato natural com a peça, oxidação por produtos químicos e danificação por produtos abrasivos.
Não sendo possível o reparo da peça, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, sempre no mesmo valor.
Importante! Para os produtos comprados em promoção, aplica-se somente a garantia legal de 90 dias, em caso de defeito no produto. Se for realizada troca, será considerado o valor promocional pago pelo produto.
PRECISA TROCAR UM PRESENTE?
Entre em contato conosco, que podemos te ajudar! Envie um email para villarjoias@gmail.com com o título "Troca" e o seguinte:
- Informações que souber sobre o produto: o número do pedido ou o e-mail ou CPF do comprador
- Motivo da Devolução
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